请记住：日事日清-第三章 什么是优先要务
---彼得*德鲁克（著名管理大师）
第一个P
第二天早晨，在去办公室的路上，时间本来相当充裕，但是鲍勃发现油箱里的油已经不多了。“不知道现在去加油来不来得及？”他心里盘算着。
他开进了最近的一家加油站---加油站里挤满了人，他已经很长时间没有见到加油站里有这么多人在排队了。前面那对老夫妇慢吞吞地加完油付帐，他等得不耐烦地用手指敲着方向盘。
8点4分，“永远迟到的经理人”鲍勃把车停在了他的专用车位，然后冲进大楼，直接赶往效能官的办公室。一位信心十足的女士和他打招呼。他猜她的年龄只有30岁左右。
“很高兴和你见面，鲍勃。”
“我也很高兴认识你。”鲍勃熟络地说。
效能官不多罗嗦，立即进入主题：“我猜 ，你一定想不通，效能官到底是干什么的！”
“被你说中了。”鲍勃承认。
“这个职位是戴维和我设立的。他很关心如何帮助员工取得好的表现。他一向认为，如果要在人品和才干之间作一个选择的话，他会选择人品，因为他觉得很难把价值观教给大家，而才干学起来应该比较容易。对此我也很有兴趣，但我知道，心地善良的人有时脑袋不好使---恕我用这样的字眼。他们可能心存善念、乐于助人、但却无法在绩效上反映出来。多年来和他们共事的人，可能在如何服务顾客和与他人共事等方面，给他们灌输了一些错误的观念，于是这些错误的观念阻碍了他们，让他们无法为公司的成功经营作出重大的贡献。换句话说，他们的良好品行卡在内心深处，不曾化为可圈可点的绩效。
“身为效能官，我的工作是帮助好员工了解什么，是真正重要的事情；不仅在工作上如此，生活上也一样，以此引导他们帮助自己和他人成为赢家，并且达成必须实现的目标。”
“我要怎么学习呢？”鲍勃问。
鲍勃一时拿不定主意，不知道是不是该说出心里的疑问。不过，他最后决定一吐为快：“你的意思是说，公司现在奉行某种宗教。。。而我必须改信这个教？”
效能官亲切地笑着说：“这只需要自省。我们希望你深刻思考自己是什么样的人、为什么想待在这里、如何作出更大的贡献，以及如何在这里丰富你自己的生活、让我们的公司成功和让顾客满意。我们越来越清楚地看到，本公司最优秀的人才就是那些了解自己的人，因为他们肯花时间探讨自己的想法、感觉、梦想和目标。最后，他们知道善用每一天的每一秒、每一分、每一小时，继而成为准时达成目标的人。他们不仅实现了自己的目标，也实现了公司的目标。”
她说的这些话，我以前竟然想都没想过---鲍勃心念微动，脸上明显闪过疑惑的神情。
效能官又说：“这需要高尚的原则、忘我无私的行为以及愿意改变人生的态度，进而提高我们员工和公司的效能。说真的，我们坚信，优秀公司最要紧的工作，就是帮助员工更上一层楼，`超越原来的渴望。离开本公司到另一家公司服务的人，能为新雇主所效力的事，一定多于刚进本公司的时候。”
这个闻所未闻的新观点，深深吸引着鲍勃。。。对企业文化而言，这是全新的东西。戴维请人来当效能官的这个决定，也许真的不错。
“其次，优秀的公司在为顾客提供服务时，绝对是一诺千金；不但做得到允诺的事情，按双方同意的价格准时交货，甚至有过之而无不及。顾客总是希望在他们需要的时间和地点，以合理的价格获得高品质的产品，就算经济形势恶劣到了极点，这也是我们培养顾客忠诚度的原则。”
她接着说：“第三，优秀的公司会尽其所能，帮助供应商生存下去。不赚钱的供应商可能无法帮助我们达成未来的目标。当然在购买原材料的时候，我们总是希望得到最低的价格，但可不想因此榨干供应商。我们也期望他们赚到合理的利润，所以会尽力按他们的条件付款，而不是按我们自己喜欢的条件行事。”
“这么说，我之所以被留职察看，而不是卷铺盖走人的原因，是要看我能不能培养和接纳这种正面的哲学？”鲍勃试探地问。
“一点也没错，鲍勃。这些年来，公司在你身上投资了不少，因此，你是公司宝贵的资产。我想，你一定知道，我们所处的行业不能保求实现短期的目标，我们当然有长远的打算。我们盼望公司不但能生存下去，还能繁荣壮大，因为这么一来，每个人都将是永远的赢家。满足顾客的需求、争取供应商的鼎力支持、彼此尊重和以公平诚信的态度对待对方、建立准时达成目标的内部团队，才能确保我们的将来。我们公司不需要任何最后一分钟经理人。其实，只要达成那个目标，我们自然不会有最后一分钟员工。”
这里头一定有什么阴谋---鲍勃一边思索“最后一分钟经理人”的含义，一边暗忖道。
“我应该怎么做，才能帮助公司达成目标？”鲍勃问道，语气诚恳。
“很简单，鲍勃，最好是公司所有的员工，都了解和支持我所说的3P策略。”
“人力资源部主管也谈过3P这种东西，但是老实说，我搞不清楚它的意思。”
“说穿了，其实简单得很，鲍勃。你知道，我们行业的变化很快，我们走的不是慢车道。为了避免沦落为最后一分钟公司，我们必须用正确的解决方案，在正确的时间站在正确的地点上。所以说，我们必须确定公司里每个人都待在同一个团队里，玩着相同的游戏。任何人在作决定时，如果不是根据3P策略，对公司将是弊大于利。”
鲍勃的好奇心被撩拨了起来，他问道：“什么是3P？”
效能官一时语塞，稍后才说：“抱歉，关于这个问题，我答不上来。”
“一脸迷惑的经理人”鲍勃坐在那边，瞠目结舌。
效能官笑着表示：“我不是在开你玩笑。我的意思是说，你必须了解3P是个过程，不只是一张清单，或者是一个问题的答案。我们一步一步来。”
“那么，你要先告诉我每一个P是什么？”
“没错。”
效能官在桌子上按下一个小按钮，霎时办公室开始上演一出科技秀。灯光暗了下来，投影幕从天花板缓慢落下，充满神秘感的怪异音乐从四面八方涌进耳膜，投影仪将色彩艳丽的影像投射到屏幕上。屏幕上只有一个英语单词，而且四处移动跳跃，旁边围绕着鲜明的月晕效果---那个单词是priority（优先要务）。突然，这个单词伴随着震耳欲聋的音响效果烧了起来，然后嵌进一块石板中。
真是的，这个地方是不是快变成狂热教派的大本营了？“满腹狐疑的经理人”鲍勃心里直嘀咕：我们竟然有这种高科技玩意儿，我怎么都没听说过？我还以为本公司仍停留在白板、商务贴、放在黑板架上的大纸板的阶段呢！
说时迟、那时快，影像消失了，音乐随即沉寂，屏幕也缩了回去，灯光渐渐恢复明亮。
“就这样？”鲍勃问，“第一个P就是优先要务？”
“没错！精彩吧？”
“想忘掉也难。”鲍勃承认，带着狡黠的笑容。
“整个概念就是这样。”效能官言下之意，表示她已经解释完了，“在这里工作的每一个人，都必须了解他或她的优先要务，绝对不能忘记。”
“那到底是什么？”鲍勃问。
效能官伸手到桌子左边的抽屉里，拿出一个9英寸12英寸的信封，交给鲍勃。
“这是你今天晚上的家庭作业。吃完晚饭，找个安静的地方，填完这份问卷，明天再带来给我，同一时间见。”
“答题正确的话，我是不是可以从留职察看的名单上剔除？”鲍勃是直脾气，想到什么就说什么。
“其实并没有所谓正确的或错误的答案，鲍勃，那只是你的答案。”效能官边说边站起来，显然表示会唔已经结束。
鲍勃将信封夹在腋下，起身和效能官握手说：“明天见。”