请记住：日事日清-第八章 解决问题而不是分析问题
--张瑞敏（海尔集团CEO）
内心深处的想法
鲍勃开车回家的途中，细细品味这天和效能官的所有谈话内容：如何把正行条例中的“正行”搭配起来，帮助我解决效能官交代的问题？他皱着眉思考。更深入思考的话，如何把它们搭配起来，解决任何问题？
上路后不到半个小时，车子经过一块大型告示牌，上而标示的日期是“2001年9月11日”，写着“我们永远不会忘记”一行字。
一般来说，那么久以前发生的事，现在应该越来越淡忘才是；但是，那可怕的一天闪过鲍勃的脑海时，依然鲜明得就像昨天才发生似的。
“对了，就是这样。”鲍勃突然叫出声来，因为他想到联合航空公司93号航班上，托德*毕莫尔、杰瑞米*格里克、汤姆*伯耐特等人英勇的行为，真是正行条例的绝佳例子--在正确的时间，按照正确的顺序，和正确的人一起，为了正确的理由，以无比的决心竭尽全力做正确的事，然后得到正确的结果！
鲍勃在心里重新构建那架死亡飞机上发生的事。机上的乘客做了正确的事：为了拯救其他无数的生命，设法让飞机坠毁。他们形成正确的伙伴关系，基于正确的理由，在正确的时间--远离人口稠密的地区，而且距恐怖分子预定的攻击目标，还有一大段距离的地方--做那件事。他们按照正确的顺序去做：产生同仇敌忾的意识、拟订计划、毅然决然采取行动。他们的行为产生了正确的结果，只是他们不幸死亡，似乎掩盖了这个事实。
要是他们在下定决心，或者采取行动的时候拖拖拉拉--也就是机上只有“最后一分钟经理人鲍勃”这类的人，结果很可能大不相同；那架飞机可能因此撞上白宫或者国会大厦，令政府工作瘫痪。机上英勇的乘客及时作出可以达成目标的决定，却付出如此惨痛的代价，这种舍己为人的行为，需要多大的勇气啊！
鲍勃也想起近来一引起引人注目的新闻事件。他脑海里浮现形形色色的男女面孔，这些人因为错误的理由，和错误的人共事，一起做了错误的事情。
鲍勃心想：我慢慢开始了解，确定清晰明确的优先要务后，再用正行条例去筛选、过滤它们，可以帮助我成为高效经理人，但这是不是就表示，我有能力战胜拖拖拉拉、沦为最后一分钟经理人的倾向？是啊！我正是这样的人！我承认自己可能是最后一分钟经理人。
“今天和效能官谈得怎么样？”
“看事情偶尔很准的经理人”鲍勃早就知道它们一进门，妻子就会问这个问题。
“很棒，”他给了一个让她安心的答案，“但是今晚有个不好对付的作业。我要在公司亏损数百万美元的情况下，想办法维持公司的经营，但是保证不裁员，而且不能让我妈在公司投资的股票赔钱。”
“你妈拥有你们公司的股票？”鲍勃的妻子听得一头雾水。
“不，她没有买我们公司的股票，我们也没有亏损数百万美元，其实我也不会碰到这种难题，不过根据我所学到的东西，或许有一天，我有能力解决这样的问题！”
鲍勃走进书房，写下这些内容（见下页）
“突然间更加清楚状况的经理人”鲍勃顿时豁然开朗：问题只有两个，却有3个可能的解决方案和5个可能的结果，而它们的确有可能发生--我想，我有能力处理！
鲍勃不能马上弄明白的是，那两个问题都是负面的，却只有一些解决方案和结果是正面的。当他终于认清形势时，他翻出笔记本，尽最大的努力运用里面的内容。密密麻麻的笔记里，最上面的几行字是：
合宜：优先要务随时会变，所以必须知道应该做什么事，以及何时去做；把手上的任务“分类”。
这套策略解决了做事拖拖拉拉的人所面对的第一个问题：延迟。
问题
公司发生亏损
股东们非常恼火
可能的解决方案
解雇员工，降低成本
提高产品和客户服务质量，进入新的市场，增加销售额/收入
与竞争对手合并
可能的结果
缩减成本拯救了公司
通过新市场的开拓和新产品的推出，公司形势大为好转
合并挽救了公司
尽管做了种种努力，股票还是一路狂跌，股东们开始抛售股票，客户的信心直线下降
公司破产，所有人都失了工作
合宜：正行条例
做正确的事
为正确的理由而做
和正确的人一起做
在正确的时间做
按照正确的顺序做
尽心尽力去做
做了之后有正确的结果
这套策略解决了做事拖拉的人所面对的第二个问题：工作质量不佳。
鲍勃思索着优先要务的问题：我相信，这家公司仍然供应有价值的产品和良好的服务，也提供好工作给优秀的人才。所以，我的优先要务将是协助这家公司的财务状况趋于稳定，继续供应产品、服务和就业机会--这些念头清楚地浮现在他的脑海里。接下来，他仔细检视合宜这个主题。
做正确的事--嗯，我想，正确的事应该是尽可能留住更多的员工，并且平衡这件“正行”和顾客、股东应该做的“正行”。
接着，一个奇特的达标观念，浮上“最后一分钟经理人”鲍勃的心头：如果我是这家公司的总裁或者财务总监，而且花了很多时间阅读业界期刊，以及从事优先性低的其他事情，那么显然我没有掌握发展的趋势。如果我确实掌握的话，应该事先看到不景气就要来临，然后通过人员自然淘汰，遇缺不补的方式，例如退休和辞职，来至少解决一部分问题。做事拖拖拉拉，可能是我目前处于困境的原因之一。没想到优先要务和正行条例结合得那么紧密，这倒有趣。
鲍勃看下去，下一个“正行”有了点麻烦。为正确的理由而做--工作保障当然是其中之一，但是与之相比，保障员工和投资人未来的财务状况，才是做正确的事的更好理由，鲍勃琢磨着。
鲍勃的目光落到清单的下一个项目，和正确的人一起做--我敢说在任何时候，所有员工都是正确的人，否则当初就不会被录用。因此，这家公司应该怎么做？通过人员的自然淘汰，来解决缩减人事的问题？这种事情本身发生的速度够快吗？或者，公司应该提出优退优离的办法吗？这些事情可能攸关员工的生计。作这个决定真难！
鲍勃又记下一些东西，然后继续看下去。在正确的时间做--在我看来，最后一分钟经理人不曾作什么决定，都会拖拖拉拉，直到来不及为止。因此，无论我在什么状况下作决定，都必须在正确的时候当机立断：这表示要马上作决定还是暂且按兵不动，期待情势有所变化？
也许答案就在下一个“做”，鲍勃心想，所谓按照正确的顺序做--正确的顺序也许是：专注于营业额；降低高层主管的工资和津贴，借此昭告全体员工说，公司是玩真的；或是指望人员自然淘汰。最后万不得已才裁员。鲍勃再看正行条例的其余要点：尽心尽力去做和做了之后有正确的结果。他把自己的计划敲进电脑，并且深信效能官看得出这是他呕心沥血、谨慎拟订的计划。
但是，第三个P是什么？第二天开车上班的途中，直到去见效能官之前，他一直在想这个问题。